Мобильное приложение - необходимость или излишество
6,5 мин.
Смартфон, а то и не один, в наличии у каждого жителя города. Также иные люди стремятся к получению подобного гаджета, который не только звонит, но и выполняет массу иных функций.
Статистика утверждает, что среди полной массы пользователей мобильных устройств, а это как смартфоны, так и планшеты и иные гаджеты, 51% ежедневно по несколько раз проверяют установленные приложения. 7% делают это более 50 раз в течение каждого дня. Время нахождения в приложениях составляется 80–85% времени взаимодействия с устройством.
Видя такую популярность, логично искать пути использования для бизнеса. Ведь люди не только играют, просматривая рекламу, но и совершают покупки, в т. ч. массу импульсивных. Поэтому кажется, что вложение в собственное мобильное предложение — продуктивная идея.
Разберем этот вопрос подробнее и оценим в наличии ли выгода.
Цели создания
В первую очередь рассмотрим, для чего нужно мобильное приложение компании. Вряд ли владельцы бизнеса верят в то, что пользователю достаточно видеть на экране иконку организации ежедневно, чтобы постоянно делать заказы. В итоге главный вопрос в наполнении. Вот это и ощутимо различается, в зависимости от того, что планируется «вложить» в функционал.
Итак, к главным бизнес- и маркетинговым целям для разработки мобильного приложения относят:
- Рост продаж.
Это логичный и закономерный ожидаемый итог. Ведь с качественным мобильным приложением доступ к ассортименту интернет-магазина упрощается на порядок. Значит, рост импульсивных, да и продуманных заказов повышается в разы. - Вовлечение в программу лояльности.
Масса организаций привлекает клиентов на постоянную основу, вовлекая в программы лояльности, выпуская собственные карты и проч. С мобильным приложением эта процедура упрощается. Клиент в каждый момент даже без карты найдет ее в собственном мобильном устройстве, проследит за бонусным балансом, например, при наличии дополнительных бонусных скидок ограниченное время и проч. С личным кабинетом на интернет-ресурсе это занимает большее время, поэтому менее востребовано. - Упрощение оповещений.
Сайты регулярно стараются получить одобрение клиентов на рассылку новостей и акционной информации через email или уведомления браузеров. С той же регулярностью пользователи отклоняют и игнорируют. С мобильным приложением это процедура упрощается и вероятность, что «посыл» дойдет до адресата и прочитается, повышается в разы. - Налаживание коммуникации.
Через мобильное приложение проще организовать обратную связь с клиентом. Тот же браузерный чат-бот подразумевает, что браузер на время общения и ожидания ответа остается открытым. Мобильное приложение этого не требует. В этом формате упрощается хранение истории и опять же оповещения. В итоге вовлечение клиента в воронку продаж упрощается, а также уменьшается количество неотвеченных вопросов с потерей интереса. - Сбор статистики.
С мобильного приложения упрощена процедура сбора статистической информации о целевой аудитории компании. Точней даже не только целевой аудитории, но и лидов, тех, кто заинтересован по собственному почину конкретной продукцией или брендом.
Если хотя бы одна из этих целей для бизнеса подходит, то это уже «звоночек» к организации и просчету заработки.
Маркеры необходимости
Однако важны не только конкретные цели. Ведь их достигают массой способов и без собственного мобильного приложения. Для внесения конкретики о наличии прямой потребности поможет обращение к конкретным маркерам.
- Объем мобильного трафика.
Информация, получаемая маркетологом с разнообразных Яндекс.Метрик позволяет провести оценку мобильного трафика в общем объеме. Чем больше «мобильных входов», тем выше вероятность, что человек установит полноценное приложение полюбившейся организации и начнет использовать. Ведь это вариант упрощения взаимодействия по сравнению с заходом через браузер. Да и адаптированность под устройства выше. - Наличие бонусной карты в программе лояльности.
Это частично перекликается с целями создания. Мобильное приложение обеспечивает постоянное наличие «под рукой» бонусной карты, а значит, выше шанс ее использования при выборе организации. - Наличие приложений конкурентов.
Это неоднозначный маркер. Если в наличии масса приложений конкурентов, то получить выгоду созданием собственного приложения проблематично. Хотя и в этом случае ощутимо помогает анализ удачных и неудачных имеющихся решений, чтобы создать собственное, но с выделяющимся функционалом. Если приложений конкурентов мало, то кажется, что и собственное не стоит излишних вложений, да и быть «первопроходцем» не в каждом случае просто. Тем не менее, и в этом случае в наличии шанс получить конкурентное преимущество. - Отличие мобильного приложения и сайта для конкретной компании.
Регулярно возникают ситуации, когда на сайте при заданном уровне бюджета достигнут функциональный или маркетинговый «потолок». Далее требуется или на порядок повысить объем средств, или искать иные пути. Мобильное приложение таким путем и становится. Да, это также дополнительные затраты, но в подобной ситуации это дает продуктивность выше на порядок. Опять же важными аспектами за разработку становятся вопросы повышения удобства для пользователей и статусность. Это приводит к росту продаж.
Финансовые затраты
В потребности в создании более-менее разобрались. Следующим аспектом для принятия решения становится вопрос стоимости, которая ощутимо разнится для разных запросов и целей.
Назвать конкретную цифру для бизнеса при предварительном анализе утопично. В каждом случае это будет интервал, регулярно широкий. Цена при среднем функционале начинается от 100–200 тыс. руб. и достигает 2–3 млн. руб. при достаточной проработанности.
На повышение цены ощутимо влияют следующие моменты.
Выбор типа операционной системы для пользователя
Мобильное приложение ориентируют на работе на мобильных устройствах с операционной системой Android или iOS. Также предусмотреть можно и оба варианта, но тогда это уже фактически 2 приложения, хоть и со схожим функционалом. Заметим, что в настоящее время статистика показывает, что в РФ Android «захватил» до 80% рынка, хотя и условно считается, что более «платежеспособная» часть населения приходится на iOS.
В наличии также вариант создать мобильное приложение в формате «кроссплатформенном». Это снижает итоговую стоимость, но и ограничивает функционал.
Дизайн приложения
Дизайн — центральное условие продуктивного мобильного приложения. Прогрессивный дизайн включает в себя не только узнаваемый и привлекательный внешний вид. Функциональность дизайна не менее важна.
Веб-дизайнер для мобильного приложения продумывает также тип и форматы меню, анимации при переключении объектов и проч. функциональные решения. Параллельно следует «держать в уме», что чрезмерное усложнение не только ощутимо замедлит работу по аналогии в интернет-ресурсом, но и фактически подтолкнет пользователей удалять, без варианта привыкнуть.
Также в дизайне учитывается выбранный вариант операционной системы. Android и iOS характеризуются собственными принципами во внешнем виде и форматах элементов и блоков. Учитывайте это в обязательном порядке.
Еще одной специфичностью дизайна мобильного приложения, которое удорожит работу, становится понятность, возведенная чуть ли не в абсолют. Интуитивность и понятность на первом месте, даже по сравнению с проработанным по юзабилити интернет-ресурсом.
В среднем объем работы малого приложения составляет разработка дизайна 5–7 «страниц» или в этом случае говорят «экранов». Масштабные приложения увеличивают это число до 18–20.
Объем и разносторонность функционала
Функционал — основа мобильного приложения. Если операционную систему пользователь условно не видит, дизайн привлекает внимание, то только функционал способен удержать и мотивировать на дальнейшее использование и совершение заказов.
Единых требований к функционалу не разработано. Выполняется с учетом пожеланий и конкретных запросов заказчика, а также профессионального опыта исполнителя. Продуктивно также изучать и принимать во внимание приложения конкурентов и те отличительные особенности, которые зарекомендовали себя у них.
Рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:
- добавляйте геолокацию для масштабных интернет-магазинов;
- интегрируйте вариант оплаты через функционал мобильного приложения;
- добавляйте механизм уведомлений, который позволяет информировать клиентов об изменениях статусов заказов, акциях, специальных предложениях и проч.;
- внесите механизм онлайн-чата или иные способы быстрой связи «клиент-компания»;
- создайте личный кабинет.
Последний момент важный, но затратный по времени и финансовым ресурсам. Многое зависит от необходимой степени наполнения. В одних случаях достаточно залогиниться и получить информацию о бонусной карте. Но продуктивные варианты включают в себя также историю заказов, чтобы напоминать о покупках и мотивировать на повторные или дополнительные, вариант изменения заказа при заданных статусах и проч.
Продуктивным вариантом считают и добавление функционала быстрого заказа с автоматической не обременяющей регистрацией.
Заключение
Мобильное приложение — не излишество для бизнеса, который до него «дорос». Это новый формат, увеличивающий объем продаж и клиентскую базу. Кроме того, в отдельных областях бизнеса — это обязательное условие для сохранения приемлемых позиций в конкурентной гонке.
Регулярно мобильное приложение — это «дорогое удовольствие». Однако в этом вопросе важным фактором становится выбор профессионального исполнителя. Только это, хоть и при ощутимой стоимости, позволит получить продукт, который окупится в скором времени.
Продумывайте желаемый функционал, учитывайте пожелания и мнения целевой аудитории, не скупитесь по принципиальным функциональным и дизайнерским вопросам. В этом случае мобильное приложение станет продуктивным шагом к развитию и процветанию вашего бизнеса на новом уровне!
