Если дизайн раздражает, значит ли, что он плохой?
5 мин.
Каждый интернет-ресурс — это баланс того, что хочет владелец бизнеса и того, что требуется этому самому бизнесу и клиентам для продуктивного функционирования. Регулярно заказчик выдвигает требования к дизайну, которые противоречат маркетинговым исследованиям или меняет раздражающий его внешний вид, хотя тестовая группа в восторге.
Идти разработчику на конфликт и выпускать раздражающую версию, в надежде, что позитивный результат сведет негатив на нет — не вариант. Ведь рабочие отношения уже будут омрачены, а значит, продуктивность на будущее упадет. Идти на поводу владельца бизнеса также негативно, ведь разработчик и маркетологи, являясь профессионалами в собственных областях, дают не просто полезные рекомендации и советы, а выдвигают рабочие и продуктивные решения.
Вот и приходится балансировать и договариваться, чтобы полученный в итоге интернет-ресурс устраивал и заказчика, и клиентов. К счастью, c течением времени на рынке становится все меньше «закостенелых» руководителей, которые принимают только собственную точку зрения и видение и настаивают на этой реализации неукоснительно. Прогрессивные владельцы бизнеса понимают, что не являются специалистами в каждой области и разумно прислушиваются к конкретным профессионалам.
Когда разработчик видит негатив заказчика, обращенный к дизайнеру, пусть и необоснованный, не должен делать вид, что результат важнее. Требуется проводить конструктивный диалог, объяснять и приводить сведения, которые сгладят негатив, но не повлияют на дизайнерское воплощение.
Разберем: в наличии ли способ убедить недовольного заказчика.
Проблема восприятия
Основная проблема возникает из-за того, что заказчик по умолчанию считает, что то, к чему привык и с чем работает, также воздействует на иных людей. Преимущественно такие проблемы возникают с возрастными руководителями, которые до сих пор придерживаются дизайнов в стиле минимализм или привычных дизайн-концепций 2000х годов. При этом видят активные изменения в стиле и подаче информации в сети, которая кардинально меняется относительно споро, но для собственного дела этих изменений не принимают.
Так и получается, что выпускаются новые сайты сразу с устаревшим дизайном или «типовые шаблоны», которые теряются из-за однообразия.
Предлагать таким заказчикам современные или экстравагантные решения — дело также утопичное. Главным аргументом за новую дизайн концепцию в этом случае становится убеждение, что интернет-ресурс привлекает, если соответствует ожиданиям целевой аудитории. Ведь маркетинговые кампании рассчитываются в первую очередь на конкретную аудиторию. Так и дизайн привлечет конкретных людей. Если женщина руководит бизнесом по продаже мужской одежды, то это не повод выполнять сайт в «розовых тонах с рюшечками». Логично, что конкретная аудитория ожидает конкретного вида и функционала сайта.
Объяснить и доказать это на примерах — задача профессионального разработчика.
В этом же контексте имеем в виду, что полностью игнорировать видение заказчика в угоду современным тенденциям также негативно. На практике неоднократно встречались с примерами, что отдельные «архаизмы» в дизайне не только прихоть, но и узнаваемый элемент, фишка, особенность, которая отличает сайт компании среди конкурентов.
Показательные примеры
Для налаживания диалога с заказчиком и постепенного создании рабочего дизайна с низким градусом раздражения требуется конструктивный диалог на каждом этапе. При этом имейте в виду, что дизайн — это «картинка», т. е. сколько угодно обсуждают словами и текстом, но конкретные примеры и варианты покажут результаты на порядок продуктивней.
Поэтому профессионалы предпочитают вести диалог на конкретных примерах и образах. Заказчик показывает интернет-ресурсы и решения, которые видел и ему понравились, причем и в плане дизайна, и в плане функционала. Маркетолог и дизайнер также предоставляют варианты и шаблоны. Постепенно из этой информации и создается итоговый результат, который сочетает лучшее из обоих вариантов и подходящее для достижения конкретных бизнес-целей и на конкретной аудитории.
Если отдельные дизайн-решения, требуемые заказчиком, негативные, то также найдите примеры и покажите открытую статистику, подтверждающую эту позицию.
Ключевые моменты
Дизайн — это не объект, который рассматривается с позиции хороший/плохой. Это про симбиоз ожиданий и функциональных решений. В наличии система конкретных критериев, которая демонстрирует работоспособность и продуктивность дизайна. Это объективные показатели, которые признаны профессионалами и продемонстрируют заказчику, что получаемый продукт, даже при наличии раздражения, сработает по задуманной схеме.
К показателям качественного дизайна относят:
- обязательное включение в дизайн и учет фирменного стиля и визуальных особенностей компании;
- наличие продуманной и логичной структуры элементов и перемещений внутри интернет-ресурса;
- учет в дизайне вариативности отображения при заходе с разных устройств;
- предусмотрение вариантов расширения функционала под рост потребностей бизнеса.
Соответственно, если указанные требования выполнены, то продуктивность также наглядна:
- показатели посещаемости и пользовательской активности стабильны и растут;
- статистика демонстрирует стабильные сценарии перемещений по интернет-ресурсу и достаточное время нахождение пользователей на сайте;
- выполняются целевые действия — заказы, запросы с форм обратной связи и проч.
Резюме
Если дизайн интернет-ресурса вызывает раздражение одного или нескольких конкретных людей, это не показатель отсутствия его работоспособности. Сайт не может, да и не должен нравиться каждому. Это инструмент, направленный на мотивацию к действию конкретных людей. Оценка выполняемости этого также отображается в виде объективных показателей, которые не связаны с нравится/не нравится.
Выстраивайте диалог, ищите баланс. Профессионал не отказывается учесть в дизайне видение заказчика, но и не слепо ему следует. Равно и заказчик, если прогрессивно настроен, не считает собственное мнение единственным и истинно верным и не допускает изменений.
Договаривайтесь, причем лучше на начальных этапах. Ведь вносить корректировки и правки в бриф на дизайн быстрее и проще, чем раз за разом переделывать готовый макет интернет-ресурса или столкнуться с негативом клиентов уже после запуска. Если мнения исполнителя и заказчика разнятся чрезмерно, то это не повод в отказе от сотрудничества, но однозначно указывает на то, что требуется дополнительная проработка целей функционирования интернет-ресурса и сбор большего количества сведений с аудитории, которая и является конечным потребителем для сайта.
Интернет-агентство U-sl+Мирмекс уделяет большое внимание созданию качественного продукта на каждом этапе работы с интернет-ресурсом. Достаточное и скрупулезное внимание к деталям и пожеланиям при разработке дизайна сайта, сбор информации от клиентов с заказчика, опора на наш многолетний опыт и понимание ожиданий той или иной аудитории в сети — вот основа нашей продуктивной деятельности. Проработанный начальный этап и первые макеты уже дают продуктивный результат, который устраивает и заказчика и показывает достижимость желаемых показателей целевой пользовательской активности.
С нами каждый сайт работает на 100% во всех отношениях!
